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东方领讯(E-LinkSun)电话分布式录音和远程管理及数据备份系统方案,是采用国内领先、基于TCP/IP协议设计的方案,本系统支持嵌入式及分布式录音、并依靠客户的营业专网或因特网实现分布式远程录音、集中式中心管理及备份。录音设备不受地域限制,适用于线路分散,需要集中存储和管理的应用环境。

1.集团总部信息中心,用一台接入营业专网的专用服务器安装中央管理软件,通过该软件可远程配置和管理每一个站点的录音设备参数,并实现远程录音数据的定时集中备份。
2.在各个站点的本地,选择一台性能较强的PC作为本地管理服务器,并安装本地管理软件,以实现本地管理员对设备管理与配置,并实现设备录音的再次备份。需要录音的站点(分公司/办事处/各个站点)根据要录音的电话数量,每个站点配置一套2-16路的嵌入式录音设备,并根据环境的不同可选择机架式或便携式录音设备,该设备可独立运行,无需电脑支持且自带网口,设备本身可设IP,支持TCP/IP访问;
3.系统管理软件含中央管理软件、本地管理软件;终端营业人员用营业PC弹屏软件。

一.系统本地管理功能

1.录音放音机制
1).选择录音:软件支持预设不录音号码,系统可设置特定的电话号码或分机号码不录音;也可以设置按照时间段进行录音。
2).单通录音:在事先设置不录音情况下,当使用者觉得这通电话很重要需录音时,只要在挂上电话前任何时间,从电话上按下预设好代码,这通电话就会完整地保存在硬盘。
3).录音回放:通过内部区域网,广域网、因特网等方式进行本地或远程的录音回放。通过屏幕和鼠标可直接操作录音、放音、监听功能。
4).分机记录:整合总机系统的分机通话记录(SMDR),远程存储式录音系统的录音记录中可清楚记录每一通电话是由哪个分机接听或是拨出的。

2.授权管理机制
1).严密的分权管理机制:中央管理软件在管理设备时独立配置管理站点,不同的管理员可通过密码连接登陆授权管理的设备,实现不同的负责人管理不同录音站点设备。
2).支持多点同时管理机制:可支持本地及远程多点同时管理录音设备,支持通过TCP/IP网络通讯协议进行管理,搭建厦航信息中央本部和本地管理员的数据交流平台。
3).强大的后台管理机制:后台软件的强大管理功能,可设置多层次使用,实现监听、点播、查询、统计、录音不可删除等功能分层次及等级管理。

3.安全监控机制
1).实时站点监控:中央管理软件中可清楚地显示各个录音站点设备当前系统时间、硬盘剩余空间、设备运行状态等信息。
2).通道状态监控:中央管理软件可以获取所有设备通道的状态信息,如:通话状态(断线、通话、空闲、录音)、电话号码、录音时间等。
3).异常报警功能:中央管理软件自动检测断线、存储空间将满等系统定义的异常报警信息,并以声音、界面提醒等方式告警,管理者随时知悉系统运行状况。
4).密码保护功能:终端设备有定时屏幕保护功能,中央管理软件可设定管理者帐号及密码并定时锁定屏幕,无密码者不能操作系统任何功能。
5).录音文件保密性:录音文件具保密特性,只有经过授权的人使用本产品程序才能听取,其它人即使取得录音文件,亦无法开启播放。
6).操作日志记录:系统具有非常详细的操作日志可供查询,如遇异常或特殊情况用户可以随时查看操作日志,详细到用户的登入登出所有操作。

4.智能查询机制
1).站点快速查询
A.在中央管理软件的搜索栏内,支持以“设备名称”及“IP地址”等信息进行快速定位和查询。
B.在中央管理软件的“系统设置”的“终端管理”中,能够按照多级目录结构快速筛选出需要查找的设备。
2).录音快速查询
A.可对通话信息进行备注及重要录音标记保存,以供日后快速查询听取录音使用,删除时重要录音需要标注为普通录音方可删除。
B.支持多功能查询:智慧查询所需要的资料,可以根据来电或去电,电话号码的一部分,分机号码、姓名、通话日期时间、通话长度等多种条件组合,过滤出需要的通话纪录以及录音内容。。
C.多途径远程查询功能:用户可以通过局域网、Internet进行监听、查询录音文件操作,并实时监听任何通道当前的通话。
D.通话记录可按照通道或者时间汇总统计,并支持多种方式排序,统计结果支持多种方式直观显示,方便用户操作使用。

5.存储备份机制
1).先进的硬盘管理机制:系统能够自动管理操作系统所有硬盘空间及网络存储设备(NAS),并具有磁盘自动循环写盘和磁盘空间报警功能。容量不足时自动删除最老的录音文件。
2).中央服务器录音数据备份:中央管理软件支持中央管理服务器定时从远程嵌入式录音设备中下载录音数据文件,实现录音数据的中央端备份,从而实现了录音数据的远程异地储存备份。

6.其他功能机制
1).实时监控:中央管理软件中可清楚地显示各个录音站点设备当前系统时间、硬盘剩余空间、设备运行状态等信息。
2).访问限制:对于设备访问,系统支持多用户访问,一台设备允许30个用户同时访问;对于通道监听,支持5个用户同时监听。
3).来电弹屏:本系统支持客户来电弹屏,当通道有来电时,在未接起电话之前,可以清楚地显示客户的相关信息。


二.系统中心管理功能
1..本系统的中心管理软件LS-CMS是具备中央控制的系统软件,系列各种机种皆可透过LS-CMS系统平台,将所有独立的嵌入式设备及录音服务器主机的录音数据进行集中管理、备份数据、搜索记录、实时监控、可符合一般企业,全国连锁企业,跨国性企业等的需求每台录音主机都可以24小时全天侯录音的需求。
2.系统支持多种录音接口模拟电话,数字电话、E1\T1、无线电等各种语音音源信号,客户依需求可灵活运用在不同环境中,比如:国内连锁企业、跨国企业可LS-CMS系统将其国内分店、分公司、海外部门录音记录全部自动备份到总公司集中管理,总公司也可透过LS-CMS实时在线监控各地的电话使用状况,实时监听谈话内容、录音记录集中方便管理安全性更加提升,避免发生数据外流与商业机密外泄信息安全问题,能将电话内容完整的记录下来。